Vabimo vas na delavnico, kjer boste raziskovali, kaj pomeni odlična uporabniška izkušnja v storitvah, tehnoloških rešitvah in zaposlitvah. Spoznali boste življenjski cikel stranke, kako percepcija vpliva na njihovo izkušnjo, pregledali primere dobre prakse iz Slovenije in tujine ter se seznanili s prihodnjimi trendi. Pridobite praktična znanja o zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje v mikro transakcijah ter načrtovanju in spreminjanju uporabniške izkušnje v kompleksnejših situacijah z uporabo storitvenega oblikovanja in »design thinking-a«.
Vsebine:
- Kaj je uporabniška izkušnja v storitvah, tehnoloških rešitvah in zaposlitvi
- Življenjski cikel stranke
- Percepcija stranke in dobra uporabniška izkušnja
- Razumevanje stranke
- Postavljanje ciljev za dosego boljše izkušnje
- Primeri dobre prakse iz Slovenije in tujine
- Prihodnji trendi in sedanja inspiracija
- Kako poskrbim za dobro izkušnjo v mikro transakcijah
- Načrtovanje, izvedba in spreminjanje uporabniške izkušnje v kompeksnejših situacijah skozi metode storitvenega oblikovanja in »design thinking-a«
